Wording МСК

У нас в команде опять спор, и хочу услышать мнение не только своих. Мы пишем уведомления для приложения, которым пользуются жители: напоминания о записи, статусы заявок. Исторически везде «Вы» с большой: «Ваша заявка принята», «Вы записаны на 14:30». Я хочу перейти на строчную. В интерфейсе мы обращаемся не к конкретному человеку, как в письме, а ко всем пользователям сразу, и большая буква в середине короткой строки выглядит как окрик. К тому же в начале предложения «Ваша» всё равно с большой, а в середине «напоминаем Вам» режет глаз. Коллеги из поддержки против: говорят, что пожилые жалуются на неуважение, когда видят строчную. Кто как решал?

Пожилые жалуются на всё, что поменялось, а не на строчную букву. Через месяц привыкнут. Но я бы спросил по-другому: зачем вам «вам» в уведомлении вообще? «Напоминаем Вам о записи» прекрасно превращается в «Запись к врачу завтра в 14:30».

По правилам «Вы» с большой буквы пишут, когда обращаются к одному конкретному человеку в письме или в документе. В объявлениях и массовых рассылках строчная. Уведомление в приложении ближе к рассылке, так что строчная правильная. Но обиду понимаю, наше поколение так учили.

В ответах на обращения мы пишем «Вы» с большой, там письмо конкретному человеку, это уместно. А SMS-напоминания у нас идут со строчной, и за все годы на это не было ни одной жалобы. Жаловались на другое: SMS обрезается на самом важном слове, время указано без даты, непонятно, кто вообще пишет. Мне кажется, поддержка путает причины. Человеку обидно не от буквы, а от тона в целом. «Уважаемый пользователь! Вам необходимо подтвердить запись» звучит обидно и с большой буквы, а «Подтвердите, пожалуйста, запись на завтра» нормально и со строчной.

строчная. и без «уважаемый пользователь» тоже. это не обращение, а ярлык

Максим, предложение: не воюйте за букву, уберите местоимение там, где оно не нужно, как Аркадий написал. В половине ваших уведомлений «вы» и «ваша» просто не понадобятся, и спор останется только про вторую половину. Это уже легче продать поддержке.

У Розенталя про массовые тексты прямо сказано, можно показать коллегам этот абзац.

Я как раз из тех самых пожилых и большую букву никогда не замечала, честно )

Вернусь с итогом. Сделали, как предложил artem_1991: прошлись по всем 140 шаблонам и убрали местоимения, где они не нужны. «Напоминаем Вам, что Вы записаны на приём» стало «Запись завтра в 14:30, кабинет 210». Осталось сорок шаблонов, где без «вы» никак, там строчная. Поддержка согласилась, когда увидела, что уведомления стали короче и почти все влезли в одно SMS. Прошёл месяц, жалоб ни одной.