Wording МСК

Переписываем статусы заявок в приложении для ремонта в квартирах (заказчик крупный, называть не буду). Сейчас там пять статусов, и три звучат одинаково: «Заявка принята», «Заявка находится в обработке», «Заявка передана в работу». Пользователи пишут в поддержку: «у меня в обработке третий день, что это значит?». И я их понимаю, «в обработке» не говорит ничего: на неё кто-то смотрит или она лежит в очереди?
Мой черновик:

ЦитироватьПолучили заявку
Ищем мастера, обычно это до 2 часов
Мастер Сергей приедет завтра с 10 до 12
Мастер в пути
Готово, оцените работу

Спорим с продактом о второй строке. Он боится обещать «до 2 часов»: если не уложимся, будет хуже, чем расплывчатое «в обработке». Я считаю, что честный срок с оговоркой лучше пустого слова. Кто как решал такое?

Срок с оговоркой лучше. Можно смягчить: «Ищем мастера. Обычно находим за 2 часа». Это не обещание, а статистика, и продакт спокоен, и человек понимает, сколько ждать. А если вышли за срок, статус должен меняться: «Ищем дольше обычного, напишем, как найдём».

Подтверждаю со стороны тех, кто потом разбирает жалобы. «В обработке» без срока порождает письма «почему ничего не происходит». Даже сорванный срок злит меньше, чем отсутствие срока, если о срыве честно сказали.

Продакт сдался на формулировке Алины, «обычно находим за 2 часа» прошло. Добавили и статус про «дольше обычного». Через месяц посмотрели поддержку: вопросов «что значит в обработке» почти не осталось. Зато появились вопросы, почему в статусе мастер Сергей, а приехал Андрей. Но это уже не к текстам)