Wording МСК

Пришло SMS: «Документы по заявлению № 0012345678 готовы к выдаче». Всё. Я подавал три заявления в разные дни, в двух разных МФЦ, на Арбате и рядом с работой. Какое из трёх готово, куда идти, сколько они там лежат, непонятно. Номеров заявлений я, конечно, не помню.
Можно ли вообще такое сообщение сделать нормальным в рамках одного SMS? Или это неизбежно?

Можно, и это частая история с шаблонами, которые собирает система. В шаблон подставляется то, что у системы под рукой, а под рукой у неё номер заявления. Человеку номер ничего не говорит, он помнит услугу: «паспорт», «справка», «выписка».
Нормальная SMS в этом месте отвечает на три вопроса: что готово, где забрать, до какого числа. Например:

ЦитироватьЗагранпаспорт готов. Забрать: МФЦ района Арбат, до 15.09

Это около 50 знаков, ещё остаётся место.
Сложность в том, что в системе услуга называется длинно, вроде «Оформление и выдача паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ». Подставить такое в SMS нельзя. Поэтому для каждой частой услуги нужно короткое имя, которое живёт отдельным полем и годится для сообщений. Делается один раз, справочник на сотню строк. Дальше SMS собирается из коротких кусков: короткое имя услуги, короткое имя офиса, дата.
Номер заявления можно оставить в конце, если влезет, для тех, кто сверяет.

Подтверждаю со своей стороны: вопрос «какой документ готов» к нам в обращения приходит постоянно, и ответ на него каждый раз ищут вручную по номеру. Справочник коротких названий, о котором пишет Максим, такую работу снимает почти целиком. И срок хранения в SMS очень нужен, многие не знают, что документы отправляют обратно.

В Казани видел такие SMS с адресом и часами работы офиса. Длинно, зато никуда не надо заглядывать