Wording МСК

Делаю тексты для приложения, через которое жильцы новостроек подают заявки в управляющую компанию. Заказчик крупный застройщик, приложение своё. Сейчас у заявки шесть статусов:

ЦитироватьСоздана
Принята в обработку
Назначен исполнитель
В работе
Выполнена
Закрыта

По опросам и по обращениям в поддержку видно, что люди путаются в двух местах. «Принята в обработку» читают как «кто-то уже идёт», хотя на деле её просто увидел диспетчер. А «Выполнена» и «Закрыта» вообще не различают: пишут «у меня заявка выполнена, а кран течёт, почему её закрыли».
Мой вариант:

ЦитироватьОтправлена
Диспетчер принял
Мастер придёт 12 июня с 10 до 14
Мастер на месте
Готово, проверьте
Закрыта

Спорим с заказчиком о двух вещах. Первое: можно ли называть людей, «диспетчер», «мастер», или статус должен быть безличным. Второе: «Готово, проверьте» маркетинг считает слишком разговорным. Интересно мнение со стороны.

«Готово, проверьте» это уже не статус, а реплика, причём с приказом в конце. Статус это ярлык, по нему глазами пробегают список заявок. Ярлыки должны быть одной формы: «Отправлена», «Принята», «Выполнена». Как только среди них появляется фраза с запятой и глаголом, список начинает читаться как переписка, и это быстро надоедает.
Про людей в статусах согласен: «мастер» понятнее «исполнителя».

Со стороны макета: «Мастер придёт 12 июня с 10 до 14» в плашку статуса не влезет, на узком экране обрежется на «12 ию...». Время выносите отдельной строкой под статусом, мелким кеглем. Плашка короткая, всё длинное ниже.

«Принята в обработку» меня тоже всегда обманывает, жду мастера через час, а это просто прочитали. «Диспетчер принял» честнее

Когда переводишь интерфейсы, хорошо видно одну вещь: короткие причастия в одной форме читаются быстрее всего. «Отправлена, принята, назначена, выполнена». А «мы получили вашу заявку» хорошо смотрится в пуше и плохо в списке, где таких строк двадцать.

Собрал всё и пошёл к заказчику с компромиссом. Статус короткий и одной формы, под ним строка пояснения, вот она уже человеческая:

ЦитироватьОтправлена
Принята диспетчером: ищем свободного мастера
Мастер назначен: придёт 12 июня с 10 до 14
Мастер на месте
Работы выполнены: если что-то не так, откройте заявку снова в течение 3 дней
Закрыта

«Готово, проверьте» убрали, Аркадий, вы победили) Смысл ушёл в пояснение. «Закрыта» теперь появляется только через 3 дня после «выполнены», и в пояснении сказано, что после этого заявку открыть нельзя, только создать новую.
Прогнали на двадцати жильцах в тестовом доме. Вопрос «почему закрыли, если течёт» не задал никто.

А кнопка в заявке так и называется, «Открыть снова»? Если на кнопке другое слово, я бы его и искала

Да, кнопка «Открыть снова», специально подгоняли пояснение под неё. Хорошая проверка, спасибо.