Wording МСК

Делаю для небольшой управляющей компании форму заявки на сайте. Сейчас там так:

ЦитироватьКатегория проблемы (выберите из списка): Санитарно-техническое оборудование / Электроснабжение / Общедомовое имущество / Прочее
Суть обращения
Адрес объекта
Желаемая дата посещения специалиста
Отправить обращение

Диспетчеры жалуются, что 70% заявок падают в «Прочее», а в «Сути обращения» пишут одно слово: «течёт». Мой вариант:

ЦитироватьЧто случилось? (выберите)
Вода, трубы, батареи / Свет и розетки / Подъезд, лифт, двор / Другое
Опишите, где и что именно. Например: «На кухне с утра капает из-под раковины»
Адрес и номер квартиры
Когда вам удобно, чтобы пришёл мастер
Отправить заявку

Сомневаюсь в двух вещах: не слишком ли разговорно «Что случилось?» и нужен ли пример в поле, или он только мешает.

Пример нужен, без него и правда пишут «течёт» и больше ничего. Только сделайте его серым внутри поля, а не подписью над ним, иначе люди копируют пример целиком, и диспетчер едет к раковине, которой нет. «Что случилось?» нормально, это вопрос, на который легко ответить.

А мне «Что случилось?» как раз не нравится. На сайте УК это звучит как в детской поликлинике: «Что у нас болит?» Почему не «Тип неисправности»? Коротко, понятно, по-взрослому. Разговорность хороша в чате, а в форме я хочу быстро отметить галочку и уйти.

«Тип неисправности» не подходит для «соседи шумят» или «мусор не вывезли». Это же не неисправность

Выкатили две недели назад с «Что случилось?», Аркадий, e.orlov ответил за меня ) В «Другое» теперь уходит примерно 20% заявок, а не 70. Пример сделали серым внутри поля, как Оксана советовала, копировать перестали. Диспетчеры довольны, но просят добавить загрузку фото, это уже другая история.