Памятка для пожилых пациентов: где простой язык, а где уже обидно

[Евгения Волкова]

Взяла заказ от районной поликлиники: памятка «Как записаться к врачу», читать будут в основном пенсионеры. Заказчик сказал: «пишите максимально просто, они ничего не понимают». И тут я застряла. Черновик:

Записаться к врачу можно тремя способами.
1. В регистратуре. Подойдите к окну 3. Возьмите паспорт и полис.
2. По телефону. Позвоните в справочную с 8 до 20.
3. Через инфомат в холле. Это экран у входа. Нажмите «Записаться», выберите врача.

Мне кажется, нормально. Но заведующая хочет ещё: «объясните, что такое полис», «напишите, что инфомат не кусается», «крупно: НЕ БОЙТЕСЬ ТЕХНИКИ». От последнего меня передёрнуло. Люди, которые сорок лет работали инженерами, вряд ли обрадуются, что им объясняют, что такое полис. Как спорить с заказчиком, который путает простоту и снисходительность?

[arkady_titov]

Вот, вот об этом я и говорю. «Не бойтесь техники» и есть сюсюканье. Евгения, ваш черновик хороший, его и защищайте. А заведующей можно сказать, что памятку будут читать и дочери, которые привели маму, и им тоже должно быть не стыдно.

[larisa90]

Мне шестьдесят пять, я и есть ваша целевая аудитория) Скажу, что нам на самом деле трудно. Не слова, а мелкий шрифт и то, что непонятно, где этот инфомат. «Это экран у входа» хорошо, но лучше «справа от входа, рядом с гардеробом». Нам трудно найти, а не понять.
И про полис: сейчас он у многих в телефоне или его нет на руках вообще, люди путаются, брать или нет. Вот это стоит пояснить, а не что такое полис. Например: «Если полиса нет с собой, в регистратуре найдут вас по паспорту». Не знаю точно, как заведено в этой поликлинике, лучше уточнить у них.
А «НЕ БОЙТЕСЬ» заглавными буквами просто кричит. Никто не любит, когда на него кричат с бумажки.

[Валентина 1967]

Поддержу про шрифт. У нас в поликлинике памятки печатают таким кеглем, что без очков не прочитать

[Евгения Волкова]

Сдала финальный вариант. «Не бойтесь техники» убрали: я показала заведующей сообщение larisa90 без ника, как отзыв читательницы, и это подействовало сильнее моих аргументов. Добавили, где стоит инфомат, и строчку про полис. Кегль отстояла 16, дизайнер ворчал, но влезло.

[artem_1991]

Отзыв живого читателя почти всегда сильнее редакторских доводов. Хороший приём